四、应用反馈
因为笔者辅导的对象绝大多数都是企业的管理者，而最令管理者头疼的事情之一，就是每年都要给下属进行的绩效评估反馈。反馈不当，会引发不满与冲突，搞不好员工会因此离职。即使管理者的自我感觉良好，员工的感受也是未知数，反馈之后的行为改进，也是因人而异，很难预判。
但如果采用FIT正向反馈法和FIFA负向反馈法，那么绩效反馈的效果就会改善很多。这里笔者以实例来说明。
有一次我赴东北给某德国公司的中基层管理者做领导力提升方面的提升辅导。在辅导中，我采用角色扮演的方式，让管理者学员演示他们在工作中的绩效评估反馈过程。
其中一组在上台演示中，A扮演上级，B扮演下属。以下是沟通过程：
A：“来，小B，我们来做一下今年的绩效评估。先说说你的缺点。第一，你不遵守劳动纪律，今年你迟到了好多次；第二，你和同事的关系不好，今年你和两个同事发生了争吵和冲突；第三，你的岗位技能不行，只掌握了一个技能；第四，你的工作状态不好，工作散漫，夜班打瞌睡时我叫醒了你好几次；还有你的工服太脏……”
说到这里，我赶紧叫停。
这时候B的脸拉得很长，下边观看的学员也都表情僵硬。
