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第5章 说话行为的多样性
本章将介绍说话行为的多种方法，包括说话前应了解对方的特点，处理问题应遵守的原则、底线，以及说话语调、语速等深藏的秘密。
1听话听音，锣鼓听声
了解对方的优势以及喜好
言为心声，听话要听音儿，这样才能“听出”他人内心世界的“呼声”。听话仔细往往会有出奇制胜的效果。
世界上没有两片相同的树叶，更没有完全相同的两个人。每个人都是独一无二的，人与人之间最明显的差别就是个人兴趣不同。因此，如果能有效利用这种差别的话，就会取得事半功倍的成绩。而要想了解一个人，就必须先掌握与之有关的各种资料，如这个人生活中的经历，这个人曾说过、想过、做过的主要的事，这个人的习惯、嗜好以及他对某些问题的看法、他的朋友圈情况等，这些都是应该先了解和掌握的。这就好像是攻打堡垒的时候，从外围着手，在攻入堡垒之前，先了解堡垒的周边环境，增加自己对堡垒的了解，这样当逐步接近堡垒时，才能做到游刃有余，轻松地得到自己想要的结果。
