例如,两位下属刚吵过架,情绪因受刺激正处于极度兴奋状态。这时若领导对双方马上施以劈头盖脸的批评,不但对问题解决无益,还会“引火烧身”,招致自身麻烦,导致他们迁怨于自己,使自己不得超脱、陷入下属的矛盾纠纷。正确的办法应是先“挂”起来,进行“钝化矛盾”的“冷处理”。待到双方都心平气和时,再顺势着手解决。
(4)不要在众人面前斥责下属
有的领导喜欢在众人面前斥责下属,是想以此来把责任转移到下属身上,好让上级、客户或其他下属知道,这不是他的错,而是某个下属办事不力。这种想法是非常幼稚的。
作为领导,无论如何,要对单位的人与事负有责任,这是推诿不掉的。一味强调自己的不知情,反而暴露出你的管理不力,或由你所制定的管理体制不健全。更不好的是,还会给人留下自私与狭隘的印象。
(5)批评时要控制好个人情绪
对于领导来说,控制住情绪是极其重要的。一般来说,在批评前先以一个稳定的情绪看待员工的错误,想到批评的目的是帮助对方改正错误,告诫自己不要只图一时痛快而大发雷霆。其次,要明白对方虽然是你的下属,你有批评的权力,但在人格上他与你是平等的。在批评中如果对方的态度不好可能会让自己极为生气,这时不妨结束谈话,或者通过别的事情来转移一下注意力,切忌因发怒而让批评毫无效果。