“像抚摸小猫一样顺着他的心思对待他”，这是多么高明的“手段”。在这一点上，人和其他动物一样，往往喜欢“顺着毛摸”，如果你能顺着对方的脾气和他交往，不轻易忤逆他的意愿，他就有可能成为你的朋友。
要想赢得人心，财色诱惑和武力征服都不是最好的办法，以德服人、友善待人才是上策。苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾经这样讲过：“有时宽容引起的道德震动，会比惩罚的作用更加强烈。”
所以，如果你想让一个人接受你和你的意见，首先要让他认为你对他是非常友善的，是全身心为他着想的，你不能强迫别人接纳你，同意你的意见，但可以用真心和引导的方式，温和而友善地使他“屈服”于你。
温和友善永远比激烈狂暴更有力量。有一句西方格言说：“一滴蜜汁比一加仑毒药能捕到更多的苍蝇。”所以，要想化解冲突，赢得人心，请记住：一定要以友善的态度开始，以南风的温和开始。
沟通原则：常交流就是给“感情投了资”
你有没有这样的经验：当你遇到了困难时，你认为某人可以帮你解决，你本想马上找他，但你后来一想，过去有许多时候，本来应该去看他的，结果你都没有去，现在有求于人就去找他，你担心这样会太唐突了，甚至担心因为太唐突而遭到他的拒绝。
