世界上有一个“矮人餐馆”。在这里,无论是经理,还是厨师、服务员都是身高不足1.3米的矮人,其中,最矮的只有0.67米。他们的餐馆之所以闻名全球,主要得益于他们独具特色的服务方式。
当顾客光临餐馆时,一位头大身子小的矮人服务员立刻就会前来热烈地欢迎,笑容满面地双手奉上擦脸毛巾。当顾客坐在舒适的座位上后,另一位矮人服务员就会递过来几乎与自己一样高的精致大菜谱,供顾客点菜。他还故意做出一些滑稽的动作,惹得顾客们捧腹大笑。矮人殷勤周到的服务,使人顿觉胃口大开,因此赞不绝口。
这个餐馆的老板是美国人吉姆·特纳,他是个侏儒,身高只有1.1米。最初经营餐馆时,他和大部分酒店一样,招聘了一些年轻的姑娘和小伙子当服务员,结果却在激烈的竞争中生意惨淡。雄心勃勃地吉姆决定改变这一切,对餐馆进行彻底的改革。他说:“在竞争中,经营者如果没有惊人的绝招,就只有失败者一条路。”
吉姆整天冥思苦想,终于意识到,要想从众多酒店中脱颖而出,就必须拥有自己的特色。那么,应该找什么样的服务员呢?一天,他在大街上看见了一个头大身子小的矮人,顶多只有1米高,长得十分有趣。如果有这样的服务员,一定能引起顾客的兴趣。吉姆灵机一动,脑子里涌现出了一套完整的改革计划。