有一天，查尔斯·施瓦布经过受他管理的美国钢铁公司的一家钢铁厂。当时是中午，他看见几位工人正在抽烟，而在他们的头上，正好有一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”。如果你是施瓦布，你会怎么做？会不会走上前去，指着那个大牌子说：“你们不识字吗？”
很多当领导的都会这样做。但是，施瓦布不会这样做。他是这样做的：他走向那些人，递给他们每个人一根雪茄，然后说：“各位，如果你们可以到外面去抽这些雪茄，我将感激不尽。”工人们一听到这句话，立刻就意识到自己违反了“禁止吸烟”这项规定，同时，他们也更加敬重施瓦布了。
如果你遇到了施瓦布这样的总经理，看到你抽烟违反了公司规定，却还送给你小礼物，并对你很有礼貌，让你受到尊重，你会不喜欢这样的人吗？你会不听这样的人的话吗？
美国百货连锁公司老板约翰·华梅内克每天都会到他在费城的一家大商店去看一看。有一次，他看见一名顾客站在柜台前等待了老半天，却没有一位服务员对她稍加注意。他用双眼找呀找，才发现那些服务员正在另一头挤成一堆，彼此正嘻嘻哈哈的。华梅内克一句话也没有说，只是默默地走到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，并把她购买的货品交给售货员包装，然后他就走开了。从此以后，这群服务员变得待客热情，工作积极认真起来了。
