在销售场合中，销售员不仅要做到业务精通、口齿伶俐，还必须做到善于察言观色。销售员在出示产品之外还必须做更多的努力，在这个时候有些销售员会感到力不从心，尤其是看到客户并不急于购买时，销售员就容易丧失信心。但是如果销售员能够关注客户购买心理的阶段性变化，如注意力的转移、言语的变化，甚至口气的变化，然后针对这些变化采取针锋相对的措施，往往能够迅速达成交易。当然这需要销售员有较高的察言观色的能力。
决心是取胜的法宝，克服优柔寡断的最佳方法就是下定决心。
马丹诺做销售员的时候只有17岁，他所有的亲戚朋友都非常反对他做销售员，所以马丹诺只有从拜访陌生人开始自己的工作。可是他又不大敢做陌生拜访，因为他害怕在敲别人家门或跟陌生人谈论产品的时候会被拒绝，因此业绩一直无法突破。有一天，马丹诺的经理跑来找他，对他说：“你今天跟我去拜访。”
马丹诺跟他下楼走到马路上，经理看到对面走来一个小女孩，就告诉马丹诺：“假如我走过这条马路后还没有办法向她销售产品，我走回马路时就让车撞死。”马丹诺听后吓了一大跳，认为他怎么可以说出这种话。
于是马丹诺看他走过马路，开始向这位小女孩销售产品，15分钟之后，他终于把产品卖出去了。
