要有新发现，才有好赞词。在与他人交谈的过程中，尤其是与顾客交谈时，赞美固然重要，但是，千篇一律的赞美，或总是用几句固定的话、陈旧的方式，是不会达到赞美的效果的，而且容易使人生厌。由于你的话语过于平淡，而不能引起对方的情感波动，就不可能博得人心。
一个人或许在工作中没有什么特点，但玩台球却很高明，或者歌唱得不错，等等，都可以进行赞美。因为很少有人会注意到他的这些不为人知的专长。俗话说：物以稀为贵。你的赞美内容对被赞美者来说越是少见，则赞美越是可贵的。
美国一个黑人生意人，在与一个白人做生意时，那个白人竟不遵守自己的诺言，迟迟不将货款付给他，且有赖账的迹象。这个黑人于是打电话给白人，他说：“先生，我爷爷也是一个生意人，他曾经告诉我，在南北战争以前，白人是很少向黑人许诺的，但一旦许下诺言，无论怎样都会兑现；因此，我一直很相信您的为人，相信您一定不会忘记自己说过的话。”通过这样一番交涉，黑人竟轻而易举地拿到了全额的货款，从而免了上法庭打官司等一系列烦琐的事情，及不可预知的后果。
